Condiciones de servicio

1.- POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS

En cumplimiento de lo dispuesto en la Ley Orgánica 15/1999, del 13 de diciembre de Protección de Datos y en el Real Decreto 1720/2007, del 21 de diciembre, por el que se aprueba el Reglamento de desarrollo de la Ley Orgánica 15/1999, del 13 de diciembre, para la protección de datos de carácter personal, le informamos que los datos facilitados a SOL MAYOR, S.L. (en adelante ZERTIFICA) sujetos a la prestación de los servicios de tramitación, envío y facturación de certificados, serán incorporados a un fichero bajo la titularidad de ZERTIFICA, inscrito en el Registro General de la Agencia Española de Protección de Datos, el cual podrá consultar en la página web www.agpd.es.

La finalidad del tratamiento de sus datos, es llevar a cabo una adecuada gestión de la relación contractual y administrativa, así como la gestión de pedidos de tramitación y facturación. ZERTIFICA, en ningún caso, empleará sus datos para fines distintos a los descritos.

Al aceptar las presentes condiciones y facilitarnos sus datos, nos estará dando el consentimiento para el uso y la incorporación de los mismos a dicho fichero, de manera libre, inequívoca, específica e informada.

Ud., podrá revocar el consentimiento prestado, sin que tenga efectos retroactivos, así como ejercer su derecho de acceso, rectificación, cancelación y oposición solicitándolo en la dirección de correo electrónico lopd@solmayor.info.

De acuerdo con la Ley Orgánica 15/1999, del 13 de diciembre, para la Protección de Datos de Carácter Personal, ZERTIFICA se compromete al cumplimiento de la obligación de confidencialidad con respecto a los datos de carácter personal. A estos efectos, adoptará las medidas necesarias para evitar su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado, previstas en el Real Decreto 1720/2007, del 21 de diciembre, por el que se aprueba el Reglamento de desarrollo de la Ley Orgánica 15/1999, del 13 de diciembre, sobre la protección de datos de carácter personal.

2.- CONDICIONES DE TRAMITACIÓN

Zertifica ofrece un servicio privado de intermediación, consistente en la tramitación, envío y facturación de certificados de nacimiento, matrimonio y defunción; diligenciados en las diversas oficinas de Registros Civiles de España, en base a la información proporcionada por los clientes, los cuales contratan de manera voluntaria, los servicios ofrecidos por nuestra asesoría.

Zertifica no forma parte de ningún organismo del Gobierno de España y en ningún caso, participa en los procedimientos internos de las oficinas de los Registros Civiles ni posee acuerdos o atención preferencial en las mismas.

Cualquier pedido realizado en nuestra página web debe ser solicitado por el interesado mayor de edad (18 años o más). En aquellos casos que el pedido fuera realizado para un menor de edad o un adulto bajo tutela, la solicitud deberá ser realizada por su representante legal.

Mediante la aceptación de las presentes condiciones de servicio, usted afirma que es una persona con capacidad absoluta para suscribir el presente contrato, así como también, que es el titular de la tarjeta de crédito/débito proporcionada para realizar el cobro del servicio contratado.

Los formularios incluidos en nuestra página web, fueron diseñados contemplando todas las variables posibles, con el único objetivo de obtener el documento solicitado por el cliente para un fin determinado. Es, por tanto, responsabilidad del cliente proporcionar los datos completos y correctos que son requeridos. Cualquier error en el formulario cumplimentado, es responsabilidad exclusiva del cliente quien podrá solicitar la corrección de los mismos, siempre y cuando el estado de la gestión solicitada, así lo permita, enviando un correo electrónico a seguimiento@zertifica.es, indicando en el asunto el código de su solicitud y el/los dato/s a modificar.

Si por el contrario, Zertifica le solicita datos o información adicional para la correcta tramitación del documento solicitado, el cliente se compromete a facilitar dicha información en un plazo máximo de 15 días desde que se envía la comunicación. De lo contrario Zertifica dará por concluido el contrato unilateralmente no procediendo en ningún caso, reembolso del importe cobrado en concepto de gestión básica, al considerarse que Zertifica ha prestado el servicio de manera correcta.

Si por el motivo que fuera, nuestra asesoría no trabajara con el Registro Civil donde se inscribió el hecho solicitado, no se cobrara importe alguno y se procederá a informar al cliente de manera inmediata.

Todas las solicitudes realizadas a Zertifica, se cobrarán por anticipado. El coste de la gestión básica es de 34€, al que habrá que añadir los suplementos opcionales que se marquen en el formulario de solicitud y el IVA. Los mencionados suplementos se encuentran descritos en la página web donde se informa claramente el importe de cada uno de ellos.

3.- PLAZOS TRAMITACIÓN Y ENVÍO DE LA DOCUMENTACIÓN

Los plazos de envío de los documentos que indicamos en la web son orientativos y no vinculantes, dado que cada Registro Civil acumula un retraso determinado, que varía a lo largo del año y que no se puede conocer salvo a través de estadísticas de tramitaciones anteriores. En la web indicamos los plazos más habituales de los Registros Civiles. No se aceptarán cancelaciones motivadas por el retraso en la emisión de los documentos por parte del Registro Civil donde se realizó la gestión solicitada, según la información proporcionada por el cliente en su solicitud. Si desea conocer aproximadamente el plazo de entrega de un Registro concreto, por favor, póngase previamente en contacto con nosotros.

Los plazos indicados en la web son exclusivamente para la tramitación de los documentos y son absolutamente independientes del plazo de envío de la documentación, una vez recibida por parte del Registro Civil en nuestras oficinas, hasta que se entrega en la dirección indicada por el cliente. Informamos además, que por motivos ajenos a nuestra empresa pueden darse eventualmente retrasos en la entrega del documento. En estos casos el cliente exime a la empresa de toda responsabilidad. Cualquier retraso o incidencia ocasionada por Correos de España excede nuestra voluntad y responsabilidad.

Los productos que se ofrecen en nuestra web para el envío de la documentación son considerados suplementos opcionales y su importe se encuentra debidamente informado en el apartado del formulario de solicitud “Modo de envío del Certificado”. El único producto de Correos que tiene un tiempo máximo de entrega, es el PAQ 48, cuyo plazo es de 24-48h. Si desea conocer la descripción detallada de los productos de Correos que ofrecemos para los envíos, visite la web www.correos.es.

Cuando la gestión se solicita para la tramitación de un certificado para la obtención del DNI y/o Pasaporte por primera vez, bajo ningún concepto se hará envío del documento por Correo Postal Certificado, puesto que se trata de documentación única, que la mayoría de los Registros Civiles emiten una sola vez. Los modos de envío disponibles en estos casos son: Correo Postal Certificado Asegurado, Paq48, Mensajero Nacional o Recogida en nuestras oficinas por el solicitante del servicio.

En aquellos casos en que el cliente seleccione como modo de envío, el servicio de correo certificado asegurado, el importe del seguro se realizara en función del total de la factura. Si se registrara una incidencia en este modo de envío, sea con destino nacional o internacional, la cuantía abonada por Correos será abonada al cliente, siempre y cuando, Zertifica no haya reintegrado, de cualquier manera, el importe cobrado. De lo contrario, será Zertifica quien perciba este importe.

Para evitar incidencias con la entrega, cerciórese, antes de confirmar la solicitud, de que todos los datos para el envío de la documentación solicitada, son correctos y que así constan en el buzón de Correos de la dirección de destino indicada. Una vez formalizada la solicitud, se enviara automáticamente un email de confirmación donde podrá ver su código de tramitación y todos los datos proporcionados a Zertifica para poder realizar la gestión solicitada. Si detecta algún error en la dirección de envío (en cualquier otro dato) le rogamos nos envíe un email a seguimiento@zertifica.es, indicando en el asunto el código de su solicitud y a continuación el error detectado. De esta manera podemos subsanar la incidencia a la brevedad, si el estado de tramitación así lo permite.

Zertifica no realizará envíos por Correo Ordinario, salvo que el cliente lo solicite expresamente por correo electrónico, en cuyo caso la empresa no se hará responsable por el posible extravío del envío realizado a través de Correos de España.

4.-CONTENIDO DE LOS CERTIFICADOS

Zertifica no es responsable del contenido de los certificados, al depender éste de los hechos que figuren inscritos en los Registros Civiles, y no de la voluntad de Zertifica, que no puede conocer de antemano dichos contenidos. Cualquier reclamación sobre el contenido del certificado deberá efectuarse en el Registro Civil correspondiente.

Asimismo Zertifica no es responsable, si se solicitó un certificado de nacimiento para primer DNI y este certificado ya fue emitido por el Registro Civil con fecha anterior. Los certificados para DNI por primera vez solo se emiten una vez, y no se puede conocer este hecho de antemano, salvo información por parte de los clientes.

5.-CERTIFICADOS BAJO CLAUSULAS DE PUBLICIDAD RESTRINGIDA

El artículo 83 de la Ley del Registro Civil regula el tratamiento que han de tener lo que se denomina datos especialmente protegidos. Así señala una serie de datos que constan en el registro civil, cuyo acceso tiene un nivel especial de protección, no siendo público. El acceso a estos datos sólo está habilitado al propio interesado, a sus representantes legales, y a las personas a las que estos autoricen.

Si los documentos solicitados, o su contenido, se encuentran bajo cláusulas de Publicidad Restringida, nos veremos imposibilitados de retirar el documento solicitado ante el Registro Civil donde se encuentra inscrito dicho documento. En estos casos, comunicaremos la situación al cliente por correo electrónico.

Dado que esta situación solo puede conocerse una vez realizada la gestión para la obtención del documento solicitado por el cliente, no procederá reembolso por los importes cobrados en concepto de gestión básica, al considerarse que Zertifica ha prestado el servicio de manera correcta, mientras que si se procederá a reembolsar los suplementos opcionales, si fuera pertinente.

6.-INEXISTENCIA DEL LA INSCRIPCIÓN DEL HECHO EN EL REGISTRO CIVIL

En el caso de que el Registro Civil indicado en su solicitud, nos comunique la imposibilidad de emisión del certificado solicitado, por no figurar la inscripción con los datos aportados, comunicaremos la situación al cliente por correo electrónico.

Dado que esta situación solo puede conocerse una vez realizada la gestión para la obtención del documento solicitado por el cliente, no procederá reembolso por los importes cobrados en concepto de gestión básica, al considerarse que Zertifica ha prestado el servicio de manera correcta, mientras que si se procederá a reembolsar los suplementos opcionales, si fuera pertinente.

Si el Registro Civil emite un Certificado Negativo (acredita que una persona no está inscrita en ese Registro Civil), este tendrá el mismo valor legal que una Certificado Positivo. Por consiguiente, se procederá a hacer el envío del documento al cliente y la gestión se cobrara en los mismos términos que una certificación positiva al considerarse que Zertifica ha prestado el servicio de manera correcta.

Si se desconocieran los datos reales del hecho, nos reservamos el derecho a condicionar búsquedas ulteriores con diferentes datos.

En algunos casos, los documentos que se solicitan de hechos ocurridos en el extranjero aun no están inscritos en el Registro Civil Español correspondiente, en cuyo caso comunicaremos esta situación al cliente y volveremos a realizar la gestión en el tiempo que se estime oportuno según la información proporcionada por el Registro Civil. En estos casos, no procederá reembolso por los importes cobrados, al considerarse que Zertifica ha prestado el servicio de manera correcta.

7.- UTILIDAD DE LOS CERTIFICADOS

En el formulario de solicitud incluido en nuestra página web, se encuentra un apartado denominado “Finalidad con la que se pide el certificado”, donde usted podrá indicar para que necesita el documento por el cual solicita nuestro servicio de gestión. El objetivo único de nuestra empresa es gestionar y tramitar el documento que el cliente necesita para la finalidad concreta, por lo tanto resulta extremadamente importante que se indique claramente, para que tramite va a ser utilizado el documento solicitado.

Los certificados de nacimiento expedidos por los Registros Civiles para la primera obtención del DNI y/o Pasaporte, incluyen una mención expresa en los mismos para este trámite, por lo que, si lo va a utilizar para este fin, deberá ser indicado en la solicitud, de lo contrario Zertifica no se hará responsable de la ausencia de esta mención en el certificado.

El Registro Civil es quién estipula cuantas copias emitirá del certificado solicitado, de acuerdo a la finalidad que el cliente indique en la solicitud. Por este motivo, no será admisible reclamación alguna por parte del cliente en cuanto al número de copias recibidas.

Todos los certificados tienen una validez legal que dependerá del organismo donde vaya a presentarse el documento, excepto en los casos de certificados expedidos para DNI y/o pasaporte, cuya validez será de seis (6) meses.

En virtud de lo dispuesto en la Ley de Protección de Datos, si la documentación se enconase en nuestras oficinas, debido a la falta de interés o respuesta por parte del cliente, la misma será destruida transcurridos los 6 meses, no procediendo en ningún caso el reembolso de los importes cobrados puesto que Zertifica habría cumplido con el servicio de gestión solicitado por el cliente.

8.- SERVICIOS ADICIONALES

Todos los servicios adicionales ofrecidos en nuestra página web, serán considerados como “suplementos opcionales” con el correspondiente coste adicional (debidamente informado en nuestra web) el cual se sumara al coste de gestión básica.

Los plazos de gestión de los servicios adicionales, son orientativos y deberán ser sumados al tiempo de tramitación de los certificados siendo absolutamente independientes del plazo de envío de la documentación una vez concluida la gestión, hasta la entrega de la misma, en la dirección indicada por el cliente en la solicitud.

Los Certificados de Últimas Voluntades y los de Seguros de Vida no se pueden expedir hasta pasados 15 días hábiles tras la defunción.

En el caso en el que se solicitara un certificado más el suplemento opcional de “Tramitar la Apostilla de la Haya”, si el país donde va a ser presentada la documentación, no fuera un país miembro y/o firmante del Convenio de la Haya de 1961 se procederá a realizar la legalización equivalente (Legalización por el MAEC). En tal caso, se enviara al cliente un email meramente informativo, y se procederá al cobro del importe de la Legalización por el MAEC, dada la imposibilidad de realizar otro tipo de legalización. El motivo de tal determinación es acortar los plazos de tramitación, y garantizar al cliente que va a recibir un documento válido para ser presentado en el país que indico.

Asimismo, en el caso en el que se solicitara un certificado más el suplemento opcional de “Tramitar la Legalización por el MAEC”, si el país donde va a ser presentada la documentación es un país miembro y/o firmante del Convenio de la Haya de 1961 se procederá a realizar la legalización equivalente (Apostilla de la Haya). En tal caso, se enviara al cliente un email meramente informativo, y se procederá al cobro del importe de Apostilla de la Haya. El motivo de tal determinación es acortar los plazos de tramitación, y garantizar al cliente que va a recibir un documento válido para ser presentado en el país que indico.

9.- COMUNICACIONES CON EL CLIENTE

Zertifica se compromete a mantener informados a los clientes, del estado de tramitación de su solicitud, únicamente por correo electrónico. Asimismo, ponemos a disposición de los clientes en nuestra página web, un apartado denominado “CONSULTE SU SOLICITUD” en el cual podrá consultar el estado de tramitación de la misma y las notificaciones efectuadas al cliente, a medida que se vaya avanzando en la gestión.

No se aceptarán reclamaciones ni cancelaciones motivadas por no haber recibido el correo electrónico que le enviamos, dado que el estado de tramitación de la solicitud puede ser consultado en todo momento en nuestra página web. Por tal motivo, asegúrese de que la dirección de correo electrónico que nos indique en la solicitud, sea la correcta.

Zertifica pone a disposición de los clientes el correo electrónico seguimiento@zertifica.es, para realizar cualquier consulta relacionada con su solicitud. Los correos electrónicos serán atendidos en la mayor brevedad posible.

10.- POLÍTICAS DE CANCELACIÓN Y DEVOLUCIÓN

Zertifica solo aceptará cancelaciones de solicitudes cuya tramitación todavía no haya sido iniciada por nuestros gestores.

En ningún caso se aceptara la cancelación del servicio, si el cliente realizo una solicitud a nuestra empresa y posteriormente acude al Registro Civil en persona a solicitar el certificado, salvo que la tramitación no haya sido iniciada por nuestros gestores. En estos casos, si ya hemos comenzado la tramitación, continuaremos normalmente con la solicitud del cliente, en tanto y en cuanto este nos ha contratado para tal fin y al considerarse que Zertifica está prestando o ha prestado el servicio de manera correcta.

Para solicitar la cancelación de una solicitud, deberá realizarlo mediante correo electrónico a seguimiento@zertifica.es, indicando en el asunto su código de solicitud. Por favor, indique en ese correo y el motivo de la cancelación.

Tal y como establece la LEY 47/2002, del 19 de diciembre, de reforma de la Ley 7/1996, de 15 de enero, de Ordenación del Comercio Minorista, para la transposición al ordenamiento jurídico español de la Directiva 97/7/CE, en materia de contratos a distancia, y para la adaptación de la Ley a diversas Directivas comunitarias, no se aceptarán devoluciones ni cancelaciones, de los siguientes productos: “Productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, montados específicamente según diseño especificado en una configuración, o que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez”

El Artículo 45 de esta Ley, establece las Excepciones al derecho de desistimiento. Por lo tanto no se aceptará el desistimiento de una gestión, ya comenzada, por el siguiente epígrafe del artículo 45: “Contratos de suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, o que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez.”

En aquellos casos en que los clientes soliciten la anulación del cargo realizado ante su entidad bancaria, cuando no corresponda la cancelación de la solicitud y/o desistimiento de la compra, según los Términos y Condiciones aceptados al realizar la solicitud, el cliente quedará obligado frente al vendedor, al resarcimiento de los daños y perjuicios ocasionados, según el Artículo 46 de la Ley 47/2002, del 19 de diciembre, de reforma de la Ley 7/1996, de 15 de enero: “… si la compra hubiese sido efectivamente realizada por el titular de la tarjeta y la exigencia de devolución no fuera consecuencia de haberse ejercido el derecho de desistimiento o de resolución reconocido en el artículo 44 y, por tanto, hubiese exigido indebidamente la anulación del correspondiente cargo, aquél quedará obligado frente al vendedor al resarcimiento de los daños y perjuicios ocasionados como consecuencia de dicha anulación”.

11.- SEGURIDAD

Zertifica se compromete a mantener al resguardo de terceros la información suministrada por el cliente, en servidores con las medidas de seguridad necesarias según la normativa vigente y la Ley de Protección de datos. Todos los datos son transmitidos a nuestro servidor a través de un certificado de seguridad SSL, por lo que se garantiza la imposibilidad de que puedan ser capturados por terceros mediante la transmisión de la información a través de internet.